Le cas de la banque Attijariwafa

Créé le

09.03.2016

-

Mis à jour le

24.03.2016

L’intégration de la Gestion de la relation client (GRC) s’avère déterminante dans le pilotage de l’activité des commerciaux par la maîtrise du risque d’attrition à travers une meilleure connaissance du client et ses attentes, l’augmentation de leur taux d’équipement favorisant la satisfaction et la fidélité des clients. La méthodologie adoptée est celle de l’étude de cas menée auprès de Attijari Wafa Bank (AWB), leader bancaire marocain qui a adopté un système de GRC depuis 2007.

Fadoua Ktiri

Professeur agrégée d’économie et gestion École normale supérieure de l'enseignement technique, Rabat

Hassan Azouaoui

Professeur agrégé d’économie et gestion Université Ibn Tofail – FSJES Kénitra

L’ouverture du Maroc sur le marché mondial, l’intégration du marché bancaire et l’éclatement des structures des établissements financiers sont autant de changements qui ont intensifié la concurrence dans le marché bancaire et financier marocain. Pour faire face à cette nouvelle donne, les banques marocaines ont adopté une attitude réactive en mettant en place de nouvelles stratégies comme l’internationalisation, l’externalisation, l’intégration ou encore des stratégies ...