Politique de conquête et de fidélisation : comment dynamiser les relations avec les clients stratégiques?

Pour conforter leurs positions et générer plus de PNB, la plupart des établissements bancaires mènent de front politiques de fidélisation et de conquête. Pour autant, il ne s'agit plus de satisfaire les clients les plus rentables à court terme, mais de s'inscrire dans la durée, et de privilégier la relation dans le temps avec les clients à fort potentiel.