Les attentes ont trop évolué pour les satisfaire sans révolution
Créé le
26.04.2022Avec des clients plus avertis et moins fidèles, ou multi-fidèles, l’omnicanalité devenant la norme, les services digitaux tout comme la « cloudification » des infrastructures sont en plein essor dans le secteur bancaire. Pour répondre aux enjeux de la digitalisation, l’expérience client doit être renouvelée.
Le nombre d’abonnés aux banques en ligne et aux néobanques a augmenté de 14 % en 2020, selon une étude du cabinet de conseil en management Colombus Consulting. Durant la pandémie, les consommateurs se sont habitués à des canaux numériques dotés de fonctionnalités disponibles en continu, dont le paiement express. Leurs attentes vont continuer de croître. Les banques traditionnelles doivent s’assurer qu’elles sont équipées pour y répondre. Les clients sont de plus en plus exigeants quant ...
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