Relation client
La primauté du conseil dans la relation digitale
Créé le
06.10.2014-
Mis à jour le
13.10.2014Pour se différencier et fidéliser, la banque doit-elle revoir sa logique d’accompagnement de la clientèle, maintenant qu’elle lui a donné plus d’autonomie par la réalisation de ses opérations dans le multicanal intégré ?
Le client attend beaucoup de sa banque : une meilleure qualité de service, exercée dans une relation personnalisée et riche, une expertise dans le conseil, une accessibilité totale, le tout à un prix le plus bas possible. Il a atteint une certaine autonomie dans l’utilisation des transactions bancaires rendues disponibles sur Internet. Il se perçoit comme un acteur à part entière et attend de sa banque qu'elle le traite en tant que tel.
N'oublions pas non plus le conseiller, qui demeure le maillon essentiel de la relation. ...
