Les attributs déterminant le choix d'une banque: le cas des clients d'une banque mutualiste

Le secteur bancaire est un secteur mature au sein duquel il est de plus en plus difficile de se différencier par son offre. Pour les clients, les offres semblent similaires et l'information émise n'est pas suffisamment claire. Cet article se propose d'identifier les attributs utiles à une stratégie de positionnement, afin d'aider les décideurs à mieux communiquer avec leur cible. Les résultats d'une enquête menée dans le cadre d'une banque mutualiste sont présentés avec leurs implications en matière de communication bancaire.