Banque de détail. Les back offices : une révolution discrète

Les back offices de la banque de détail connaissent une révolution qui se traduit en cinq mouvements : concentration des unités, informatisation généralisée, domaines de spécialisation, professionnalisation et surtout émergence de nouveaux enjeux RH. Radiographie d'une mutation entre sous-effectif annoncé, guerre des talents et volonté de fidélisation des collaborateurs?