Les outils de la gestion de la relation clientèle - Les limites de la personnalisation de la relation client

La personnalisation de la relation client est le leitmotiv des projets de mise en œuvre d'outils de CRM dans la banque de détail. Or, les banques sont-elles prêtes à mettre en œuvre les modèles de distribution proposés? Les commerciaux peuvent-ils réellement les intégrer? Correspondent-ils enfin aux attentes de la majorité des clients ?