Les outils de la gestion de la relation clientèle - Le CRM dans le cadre d'une architecture décentralisée et multi-métier

L'abondante littérature sur le CRM concerne souvent les organisations centralisées : celles qui ont une maîtrise d'ensemble de la relation client. Voici le cas d'entreprises, comme celui des sociétés d'assurance, pouvant faire appel à plusieurs réseaux de distribution, et proposant différents types de produits.