La démarche qualité totale
Créé le
01.03.1997-
Mis à jour le
03.12.2004Entreprendre une démarche de qualité totale exige l'implication de l'ensemble du personnel et, avant tout, celle de la direction générale. L'exemple du Crédit Lyonnais montre la nécessité de faire appel à toutes les méthodes.