Conduite de changement : système d'information bancaire : organiser le partage des informations

Elément-clé de l'organisation centrée autour du client, le système d'information intégré représente un investissement stratégique lourd pour le devenir de la banque. Il exige un mode de travail collaboratif en vue d'assurer le partage de l'information concernant les clients. Mais il n'est pas toujours aisé pour un conseiller de clientèle d'accepter de livrer son savoir.