La banque multicanal - La Caisse accueil conseil : un nouveau concept d'agence bancaire

Le réseau du Crédit Mutuel de Bretagne compte 410 agences, et dès 1998, un nouveau concept de points de vente de produits bancaires a été testé sur douze agences existantes : la Caisse accueil conseil. Avant de généraliser cette approche, une évaluation marketing de ce nouveau type de caisse a été lancée pour analyser les avantages de ce nouveau concept. Résultats.