La confiance : levier essentiel pour la transformation numérique

Créé le

05.01.2018

-

Mis à jour le

15.01.2018

Dans la course au digital à laquelle participent les acteurs bancaires, la sécurité des systèmes d’information doit sans cesse s’adapter aux changements technologiques, aux évolutions réglementaires et à l’ingéniosité des cybercriminels. Pour conserver la confiance des clients.

La confiance : levier essentiel pour la transformation numérique

Amaury Coulomban

Consultant Wavestone

Matthieu Garin

Manager Risk Management et Sécurité de l’Information Solucom
Senior Manager Wavestone

Les banques ont toujours eu une relation de confiance privilégiée avec leurs clients. Historiquement basée sur la relation humaine client-conseiller, celle-ci a d’ailleurs aussi été un de leurs principaux facteurs de différenciation.

Malgré la transformation numérique, les clients considèrent encore leur banque comme le premier acteur de confiance (51 %), loin devant les opérateurs de télécommunications (13 %) et les GAFA (10 %)[1] . Cependant, cette confiance n’est pas acquise : ...