Projets processus : vecteur d’ajustement ou levier de rupture ?

Les entreprises des secteurs de la banque et de l’assurance ont adopté la démarche processus : les processus sont revus sous toutes les coutures (voir Graphique 1). Les entreprises les plus matures développent un système de pilotage dédié aux processus… Pourquoi ces projets fondés sur la démarche processus ont-ils été lancés ? À quelles ambitions et à quels enjeux métiers répondent-ils ? Quel est le bilan de leur mise en œuvre ? Enfin, quelles réponses ...