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Management

Bilan et état des lieux au sortir du confinement

Organisation du travail, management, gestion interne, relation client, équipements des salariés : comment la crise sanitaire a accéléré la digitalisation des banques.

Le 11/09/2020
Jérôme Charpentier | Guillaume Réveillard
Pendant le confinement, un client sur deux a utilisé des outils digitaux pour souscrire son dernier produit bancaire, alors que, selon la trajectoire d’avant-crise [1], un tel niveau n'aurait dû être atteint qu'en 2024. Dans le même temps, les banques ont adapté en urgence leurs opérations en déployant massivement le télétravail et le « digital working ». Un regard sur cette période révèle une digitalisation par nécessité du fonctionnement des banques, certaines fragilités qui en ont découlé, mais surtout des freins levés et de nouvelles perspectives qui émergent.Une digitalisation à ...
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