L’alignement des expériences clients et collaborateurs favorise la réussite de la transformation de la banque

« Agences bancaires : la cadence des fermetures s'accélère en France [1] », titrait le journal Les Échos en décembre 2018 ; « Tempête historique sur les métiers de banque [2] », poursuivait-il en janvier 2019 ; « Votre banque va-t-elle disparaître ? [3] », pouvait-on lire encore en octobre 2019 sur le site moneyvox.fr… Les journalistes relatent la baisse de revenus des banques et ne cessent de faire l’analogie, devenue « célèbre », entre le secteur bancaire et celui de ...