De nouvelles relations BANQUES - CLIENTS

Les banques ont entamé un vaste toilettage de leurs relations clients. En effet, dans trois mois, le nouveau cadre contractuel prévu par la loi Murcef devra être établi et les conventions de compte généralisées. Une mesure qui, ajoutée à l'interdiction des ventes liées, fera évoluer les politiques commerciales des banques. La mise en Suvre concrète de l'approche multi-canal soulève, quant à elle, de nouvelles questions en matière d'organisation et de management. Notamment sur les risques de dépersonnalisation et d'infidélité des clients. Il y a ici, une nouvelle frontière à trouver. Un juste équilibre entre la distance des canaux de distribution et la nécessité de garder une certaine proximité avec le client. Quitterie de Fommervault