Organisation matricielle. Piloter par les processus :se connaître pour agir plus efficacement

L'approche par les processus consiste à se focaliser sur les demandes des clients en identifiant la chaîne des contributions de chaque entité de l'entreprise. Cette manière transversale de considérer les composantes de la fabrication d'un service est un changement important d'organisation et de gouvernance.