De plus en plus d’entreprises, tous secteurs confondus, s’emparent de l’intelligence artificielle (IA) pour personnaliser leur relation client, affiner leur prise de décision grâce à l’exploitation des données, optimiser leurs opérations par de meilleurs contrôles… Pour autant, perçoivent-elles que la technologie peut aussi se retourner contre elles ? « Les entreprises ne seront pas les seules à être équipées de l’IA, les clients aussi, et cela les rendra plus compétents et plus informés », a ainsi souligné Sylvain Goussot, directeur de l’innovation chez Bouygues Telecom le 10 octobre lors de la conférence annuelle d’IBM dédiée à sa technologie Watson. Et le spécialiste des télécoms de citer le cas de