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Banque de détail

24 euros le rendez-vous en agence

42 % des personnes interrogées sont prêtes à payer leurs rendez-vous contre un compte ou une carte bancaire entièrement gratuits ; ils étaient 35 % l’année dernière.

Le 30/09/2019

24 euros : voilà un chiffre qui pourrait alimenter les réflexions sur l’évolution des réseaux d’agences et l’équation des revenus de la banque de détail. C’est le prix – maximum – que les Français seraient prêts à payer pour un rendez-vous conseil ou expertise, si leur banque leur proposait un compte et une carte bancaire gratuits, selon la 9e édition de l’étude annuelle Deloitte sur les relations banques-clients. 42 % des personnes interrogées sont prêtes à payer leurs rendez-vous contre cette gratuité, contre 35 % l’année dernière [1]. Deloitte remarque que la somme de 24 euros équivaut au prix d’un rendez-vous chez un médecin généraliste, alors qu’un rendez-vous conseil s’apparenterait plutôt à une consultation chez un spécialiste à 60 ou 80 euros. Selon les consultants du cabinet, une heure de travail d’un conseiller se chiffre plutôt, en moyenne, à 100 euros. L. B.

 

[1] Lire « Banque de détail – 35 % des Français prêts à payer leur RDV en agence », Revue Banque n° 824, octobre 2018, p. 12.

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