Le vocal dans la banque et l’assurance : état des lieux et perspectives.

Créé le

15.05.2020

De plus en plus de particuliers ont recours à des assistants vocaux, même si l’Europe affiche un taux d’équipement plus faible qu’aux Etats Unis ou en Asie. Différents types d’usage se dessinent concernant les services bancaires.

Le vocal dans la banque et l’assurance : état des lieux et perspectives.

Romane Bilbaut

Étudiante Master Digital Marketing et Innovation IÉSEG School of Management

Yvon Moysan

Directeur Master Digital Marketing et Innovation IESEG School of Management
Lecturer Digital Marketing IESEG School of Management.
Consultant Manager Relation Client et Distribution Multicanal CSA Consulting

L’adoption du vocal et la multiplication des cas d’usages dans le secteur bancaire sont favorisés par l’émergence de nouvelles technologies arrivées à maturité (IA, synthèse vocale, biométrie vocale…) et par l’expansion du marché d’appareils connectés (smartphone, montre, enceinte…).

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Fin 2018, Amazon domine le marché des assistants vocaux au niveau mondial avec près de 35 % de parts de marché suivi de près par ...