Relation client
Le traitement par les assureurs des réclamations de la génération Y : enjeux et perspectives
Créé le
05.04.2017-
Mis à jour le
05.05.2017La relation des 14 millions de « digital natives » français à leur assureur se transforme en profondeur, marquée par une moindre fidélité et une perte de confiance. Ces clients d’un genre nouveau n’hésitent pas à étaler leurs griefs sur les réseaux sociaux, faisant de la gestion des réclamations, un enjeu majeur.
« Dans les démocraties, chaque génération est un peuple nouveau » a écrit Alexis de Tocqueville dans De la démocratie en Amérique. Plus encore que les générations précédentes, la génération Y (en anglais, « millenials », parfois appelés « digital natives »), illustre cet aphorisme de l’historien du XIXe siècle. Elle a adopté des coutumes, un mode de vie, une manière de penser, en complète rupture avec ces prédécesseurs. ...