Quelle agence bancaire innovante pour demain ?

Face à la désaffection progressive des clients, les banques cherchent à rendre l’expérience en agence plus agréable et plus performante. Elles déploient, ici ou là, tout ou partie de concepts innovants d’organisation et d’aménagement. Les espaces d’accueil et d’attente sont privilégiés, les clients reçus dans des salons non affectés aux collaborateurs - qui commencent à travailler en open space - voire dans des box de semi-confidentialité. Les nouvelles technologies informent le client et enrichissent l’échange avec le conseiller. Petite revue de tendances à partir de quelques exemples et de l’analyse de Muriel Blanc Duret, directrice conseil et concept de Korus, qui a notamment travaillé pour plusieurs agences du Crédit Agricole.

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