La place du conseiller dans le processus de digitalisation

Les banques françaises se sont engagées depuis une dizaine d’années dans des projets de transformation digitale de grande ampleur. Elles ont massivement digitalisé leurs parcours clients et favorisé l’autonomie digitale de leurs clients. Face à un défi de rentabilité avec des coûts qui augmentent et des revenus en baisse, les banques sont tentées de rationaliser leur réseau physique et engagent des programmes de regroupement d’agences. En dix ans, les banques françaises ont fermé 7 % de leurs ...