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Moniteur de la relation commerciale en milieu bancaire : un rôle sous le regard attentif des responsables du siège

Le rôle du moniteur de la relation commerciale, qui forme les conseillers de vente sur le terrain, est diversement perçu par les responsables de la banque de détail, selon qu'il s'agisse du directeur général, de son adjoint ou du directeur des ressources humaines. Cependant, ces trois responsables s’accordent pour lui donner comme objectif la recherche d’une différenciation efficace, et si possible durable, de l'établissement. Cette priorité, considérée comme stratégique, confère un enjeu particulier à ce métier.

Le 17/11/2011
Yves Negro
La crise que nous vivons choque profondément les acteurs de la vie bancaire, en France comme ailleurs. Les clients sont troublés. En mal de confiance (Dwyer et al., 1987 ; Morgan, Hunt, 1994)  et de moyens de prise de décision, ils attendent de la part des professionnels de la banque une aide apaisante sous la forme d’informations, d’explications et de conseils précis et pertinents. Mais ces professionnels sont eux-mêmes inquiets et désorientés, dans un contexte peu amène, face à la nécessité d’évoluer dans l’exercice de leurs métiers. Les temps sont difficiles. Il faut réagir par une ...
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L'auteur

  • Yves Négro
    • Professeur
      Université Jean Moulin Lyon 3

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