Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution

Depuis une vingtaine d’années, nous entendons parler de stratégies « multicanal » des banques. L’effet de la nouveauté est passé depuis longtemps et d’aucuns ne retiennent, dans cette révolution de la distribution bancaire, qu’une invention marketing exploitant opportunément l’arrivée d’Internet pour rajeunir l’image des banques.

Ce qui a changé à la fin des années 1990 relève pourtant bien d’une innovation de rupture : l’émergence des nouvelles technologies ...