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Banque de détail

Digitalisation des agences : entre Tantale et Pandore

La réflexion sur la digitalisation en agence reste focalisée sur la multiplication de matériels technologiques, sans que l’interaction avec le canal physique et son rôle dans la relation client-conseiller soient réellement pensés.

Le 23/12/2013
Muriel Blanc Duret
L’engouement pour la digitalisation des points de vente n’échappe pas au secteur banque assurances. Elle est une opportunité de donner plus de tangibilité à ses produits et services.Mais digitalisation n’est pas connexion : l’intégration de tablettes, autres écrans ou bornes tactiles en fait une agence animée, mais pas connectée.Or la connexion soutient l’agence, et dans sa complémentarité avec les autres canaux, et dans sa spécificité. La création de passerelles telles que le « store to web » (dans un sens) et le « web to store » (dans l’autre) permet d’animer le parcours client dans sa ...
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