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Cetelem : une cellule spécialisée pour accompagner les clients en situation de fragilité

Grâce à un algorithme, BNP Paribas Personal Finance peut détecter parmi ses clients ceux qui sont susceptibles de rencontrer des difficultés financières. Pour mieux les accompagner.

L’enjeu fixé par BNP Paribas Personal Finance pour Cetelem en France avec la mise en place de cette cellule est de détecter les fragilités financières d’un client avant même qu’elles ne soient avérées. Un challenge d’autant plus intéressant et innovant que les établissements bancaires sont souvent critiqués pour leur rôle dans le surendettement. BNP Paribas Personal Finance a ainsi pris les devants, dès 2010, en développant ce système de détection qui inclut un processus d’accompagnement personnalisé. Un dispositif qui s’inscrit parfaitement dans la politique de « crédit responsable » au ...
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L'auteur

  • Odile Groshenry-Martin - Cetelem
    • Responsable de l’équipe Client Fragiles
      BNP Paribas Personal Finance France / Cetelem

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