Banque digitale : trouver l’équilibre parfait entre expérience et sécurité

Les règles du jeu ont changé. La banque de détail doit s’adapter aux nouveaux comportements et aux nouvelles exigences des clients : mobiles, volatils, impatients, promoteurs, détracteurs, leurs voix comptent dorénavant et portent davantage. Depuis le smartphone, les canaux d’interactions évoluent et se multiplient de manière exponentielle et sans réelle phase de répit, avec maintenant l’avènement des objets connectés.

Cette nouvelle abondance de points d’accès multiformes bouscule l’approche ...