QUALITÉ ET COEFFICIENT D'EXPLOITATION Réduire le coût de la non-qualité

L'IBAQ milite pour une évaluation chiffrée du coût de la non-qualité, comme cela se pratique dans le monde industriel. Un groupe de travail a été créé pour identifier une typologie des coûts de non-qualité adaptée à la banque et à l'assurance, et ainsi décrire des exemples concrets de mesure et réduction de ces coûts.