Portrait de groupe ING Direct Café : un "concept store"

Le monde bancaire connaît une mutation de son fonctionnement avec l'arrivée du libre-service. Bien que les appellations varient (nouveau concept, agence de demain, agence du futur?) l'ambition est la même pour tous : faire évoluer le rôle traditionnel de l'agence vers un concept qui s'apparente davantage à une boutique.