La mutation du poste de travail des chargés de clientèle

Cap Gemini Ernst & Young, Hewlett Packard, Microsoft et l'Efma ont réalisé sous le pilotage de Novamétrie, une étude sur le poste de travail du chargé de clientèle. Celle-ci synthétise le point de vue qualitatif d'une trentaine de leaders d'opinion français et européens, et l'apport quantitatif d'un questionnaire auquel a répondu un groupe complémentaire de 240 chargés de clientèle européens (extrait).