Les outils de la gestion d ela relation clientèle - L'écosystème de la relation client : organisation, rémunération, suivi de la performance

Les entreprises qui ont réussi leur politique de relation client sont celles qui ont su adapter leur organisation et leur processus métier. Les outils de CRM venant en complément de ces choix stratégiques. Voici les enseignements qu'a pu tirer Bain et Company, en observant les "leaders de la loyauté".