CENTRE DE RELATION CLIENT. Quelle démarche qualité faut-il privilégier ?

Le centre de relation client est désormais un acteur incontournable dans la relation avec le client. La qualité des prestations qu'il délivre peut être attestée par deux voies : la certification ISO 9001 ; la certification de service "centres de relation client" selon la norme NF X50-798. La première détermine des moyens à mettre en oeuvre ; la deuxième édicte des normes de résultats.